Политика в отношении обработки персональных данных

ООО «Голливуд», стоматологическая клиника «Голливуд»
Редакция от 11 октября 2026 г.

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика составлена в соответствии с п. 2 ч. 1 ст. 18.1 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее - Закон) и определяет, какие персональные данные, для чего и каким образом обрабатывает Оператор, а также какие меры он принимает для их защиты.

1.2. Политика распространяется на персональные данные, которые Оператор получает:

• через сайт https://www.46hollywood.ru (далее - Сайт), включая формы обратного звонка и записи, виджет онлайн-записи и файлы cookie;
• при обращении по телефонам клиники, в том числе когда на звонок отвечает голосовой ассистент на основе искусственного интеллекта;
• при обращении в мессенджерах и по электронной почте, указанных на Сайте.

1.3. Обработка персональных данных пациентов при оказании медицинских услуг (ведение медицинской документации, исполнение договора) дополнительно регулируется договором на оказание платных медицинских услуг, законодательством об охране здоровья и локальными актами Оператора.

1.4. Политика опубликована в свободном доступе по адресу https://www.46hollywood.ru/privacy.

2. Сведения об операторе

Общество с ограниченной ответственностью «ООО «Голливуд» (ООО «Голливуд»)
ИНН 4632269807, ОГРН 1204600008315
Адрес: 305007, Курская область, г. Курск, ул. Дейнеки, д. 5Е, помещ. IX
Телефоны: +7 996 899 2150, +7 (4712) 54-22-33
Электронная почта для обращений по вопросам персональных данных: margo5y@yandex.ru

3. Основные понятия

3.1. Персональные данные - любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных).

3.2. Обработка персональных данных - любое действие с персональными данными с использованием средств автоматизации или без них: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передача (предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение.

3.3. Пользователь - любой посетитель Сайта. Заявитель - лицо, оставившее заявку на Сайте либо обратившееся в клинику по телефону, в мессенджере или по электронной почте.

3.4. Файлы cookie - небольшие фрагменты данных, которые Сайт сохраняет в браузере Пользователя.

3.5. Голосовой ассистент - программа на основе искусственного интеллекта, которая отвечает на телефонные звонки в клинику, распознает речь, отвечает на типовые вопросы и принимает заявку на запись.

4. Цели обработки, состав данных, основания и сроки

4.1. Обработка заявок с Сайта (обратный звонок, запись на прием, вопрос клинике)

Категории субъектов: Пользователи, отправившие форму на Сайте.
Персональные данные: имя, номер телефона, адрес электронной почты, текст комментария, если он указан.
Правовое основание: согласие субъекта (п. 1 ч. 1 ст. 6 Закона); совершение действий по инициативе субъекта для заключения договора (п. 5 ч. 1 ст. 6 Закона).
Способ обработки: смешанный (с использованием средств автоматизации и без них).
Срок обработки: до завершения работы по заявке, но не более 1 года с даты ее отправки, либо до отзыва согласия, если он поступил раньше. Если по заявке заключен договор, данные далее обрабатываются на основании договора.

4.2. Онлайн-запись через виджет на Сайте

Категории субъектов: Пользователи, записавшиеся на прием через виджет онлайн-записи.
Персональные данные: фамилия, имя, отчество, номер телефона, выбранные врач, услуга, дата и время приема, иные сведения, которые запрашивает форма виджета.
Правовое основание: согласие субъекта, которое он дает в форме виджета; совершение действий по инициативе субъекта для заключения договора.
Способ обработки: автоматизированный.
Срок обработки: до даты приема, а при неявке или отмене записи не более 1 года с даты записи, либо до отзыва согласия.
Виджет предоставлен сервисом «МедФлекс» (ООО «МедРокет», ОГРН 1122311003760), который обрабатывает данные по поручению Оператора.

4.3. Прием и обработка телефонных обращений, в том числе голосовым ассистентом

Категории субъектов: лица, позвонившие в клинику.
Персональные данные: номер телефона, имя, сведения о желаемой услуге, враче, дате и времени приема, иные сведения, которые звонящий сообщает сам, а также аудиозапись разговора и ее текстовая расшифровка.
Правовое основание: согласие субъекта, которое он выражает, продолжая разговор после предупреждения о записи и о том, что на звонок отвечает голосовой ассистент; совершение действий по инициативе субъекта для заключения договора.
Способ обработки: автоматизированный.
Срок обработки: аудиозаписи и расшифровки хранятся не более 90 дней; сведения о записи на прием хранятся до даты приема, а при неявке или отмене не более 1 года.

Оператор не запрашивает по телефону сведения о состоянии здоровья сверх необходимого для записи на прием. Если звонящий сам сообщает такие сведения (например, жалобу), они используются только для подбора врача и времени приема и обрабатываются в целях оказания медицинских услуг (п. 4 ч. 2 ст. 10 Закона).

Голос звонящего не используется для установления личности, биометрические персональные данные Оператор не обрабатывает. Голосовой ассистент не принимает решений, порождающих юридические последствия для субъекта: запись на прием подтверждается сотрудником клиники, а по просьбе звонящего разговор переводится на администратора.

4.4. Ответы на обращения в мессенджерах и по электронной почте

Категории субъектов: лица, написавшие в клинику.
Персональные данные: имя или имя профиля, номер телефона, адрес электронной почты, содержание обращения.
Правовое основание: согласие субъекта, выраженное направлением обращения; совершение действий по инициативе субъекта для заключения договора.
Способ обработки: смешанный.
Срок обработки: до завершения работы по обращению, но не более 1 года.

4.5. Статистика посещаемости и улучшение работы Сайта

Категории субъектов: Пользователи, давшие согласие на использование файлов cookie.
Персональные данные: данные файлов cookie, IP-адрес, сведения о браузере и устройстве, дата и время посещения, адреса просмотренных страниц, источник перехода, действия на Сайте.
Правовое основание: согласие субъекта, которое он дает в уведомлении об использовании cookie.
Способ обработки: автоматизированный, с помощью сервиса «Яндекс Метрика» (ООО «ЯНДЕКС», 119021, г. Москва, ул. Льва Толстого, д. 16).
Срок обработки: не более 1 года с даты последнего посещения Сайта либо до отзыва согласия.

Технические файлы cookie, без которых Сайт не работает, используются без отдельного согласия и не применяются для идентификации Пользователя.

5. Порядок и условия обработки

5.1. Оператор обрабатывает только те данные, которые нужны для целей из раздела 4, и не использует их для рекламных рассылок.

5.2. Оператор не распространяет персональные данные, то есть не раскрывает их неопределенному кругу лиц.

5.3. Сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение и извлечение персональных данных граждан Российской Федерации выполняются с использованием баз данных, находящихся на территории Российской Федерации. Трансграничная передача персональных данных не осуществляется.

5.4. Оператор вправе поручить обработку персональных данных другим лицам на основании договора (ч. 3 ст. 6 Закона). Такие лица обязаны соблюдать конфиденциальность и обеспечивать безопасность данных. По поручению Оператора данные обрабатывают:

• ООО «Тильда Паблишинг» - размещение Сайта и прием заявок из форм;
• ООО «МедРокет» - работа виджета онлайн-записи;
• ООО «ЯНДЕКС» - сервис «Яндекс Метрика»;
• ООО «Яндекс.Облако» - распознавание и синтез речи при работе голосового ассистента.

5.5. Иным третьим лицам данные передаются только в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

5.6. При достижении целей обработки, истечении срока или отзыве согласия Оператор прекращает обработку и уничтожает персональные данные в срок не более 30 дней, если иное не предусмотрено договором или законом.

6. Меры по защите персональных данных

Оператор принимает правовые, организационные и технические меры, предусмотренные ст. 18.1 и 19 Закона, в том числе:

• назначает ответственного за организацию обработки персональных данных;
• утверждает локальные акты по вопросам обработки и защиты персональных данных и знакомит с ними работников;
• ограничивает круг работников, имеющих доступ к персональным данным, и разграничивает права доступа;
• использует защищенное соединение (HTTPS) на Сайте, парольную защиту и антивирусные средства;
• определяет угрозы безопасности и уровень защищенности информационных систем персональных данных;
• ведет учет носителей персональных данных и проводит внутренний контроль;
• при неправомерной передаче или утечке данных уведомляет уполномоченный орган в сроки, установленные Законом.

7. Права субъекта персональных данных

7.1. Субъект персональных данных вправе:

• получить сведения об обработке своих персональных данных;
• потребовать уточнить, заблокировать или уничтожить данные, если они неполные, устаревшие, неточные, незаконно получены или не нужны для заявленной цели;
• в любой момент отозвать согласие на обработку персональных данных;
• обжаловать действия или бездействие Оператора в Роскомнадзор или в суд.

7.2. Чтобы воспользоваться своими правами, направьте обращение на margo5y@yandex.ru или по почте на адрес Оператора. Укажите в обращении имя и номер телефона либо иные данные, по которым можно найти вашу заявку, и суть требования.

7.3. Оператор отвечает на обращение в течение 10 рабочих дней с даты его получения. Срок может быть продлен не более чем на 5 рабочих дней с направлением мотивированного уведомления.

7.4. При отзыве согласия Оператор прекращает обработку и уничтожает данные в течение 30 дней, если нет иных законных оснований для обработки.

8. Файлы cookie

8.1. При первом посещении Сайта Пользователю показывается уведомление об использовании файлов cookie. Аналитические файлы cookie и сервис «Яндекс Метрика» включаются только после согласия Пользователя.

8.2. Пользователь может отказаться от аналитических cookie в уведомлении, а также в любой момент удалить сохраненные cookie и запретить их использование в настройках браузера. Сайт при этом продолжит работать.

8.3. Текст согласия размещен по адресу https://www.46hollywood.ru/cookie-consent.

9. Заключительные положения

9.1. Оператор вправе изменять Политику. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на Сайте, дата редакции указывается в начале документа.

9.2. Текст согласия на обработку персональных данных, которое Пользователь дает при отправке форм на Сайте, размещен по адресу https://www.46hollywood.ru/consent.

9.3. Вопросы по обработке персональных данных можно направить на margo5y@yandex.ru.